{"id":1719,"date":"2023-07-13T17:27:58","date_gmt":"2023-07-13T15:27:58","guid":{"rendered":"https:\/\/olificonseil.com\/?page_id=1719"},"modified":"2023-07-13T17:30:35","modified_gmt":"2023-07-13T15:30:35","slug":"strategie-et-projet-dentreprise-plan-damelioration-et-business-case-de-loptimisation-de-la-chaine-dapprovisionnement-dun-fournisseur-dacces-inte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/olificonseil.com\/index.php\/strategie-et-projet-dentreprise-plan-damelioration-et-business-case-de-loptimisation-de-la-chaine-dapprovisionnement-dun-fournisseur-dacces-inte\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie et projet d\u2019entreprise – plan d\u2019am\u00e9lioration et business case de l\u2019optimisation de la chaine d\u2019approvisionnement d\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s internet"},"content":{"rendered":"\t\t
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Strat\u00e9gie et projet d\u2019entreprise<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Planification strat\u00e9gique<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alignement tactique et plan d\u2019am\u00e9lioration<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Diagnostic,\u00a0 plan d\u2019am\u00e9lioration et business case de l\u2019optimisation de la chaine d\u2019approvisionnement d\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s internet<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mise en contexte<\/strong><\/p>

Le Client est le deuxi\u00e8me plus important c\u00e2blodistributeur de l\u2019Ontario et du Qu\u00e9bec, et un des principaux fournisseurs canadiens de services de t\u00e9l\u00e9communications et multim\u00e9dias aux secteurs r\u00e9sidentiels et des affaires. Le Client offre un vaste \u00e9ventail de services aux utilisateurs et aux entreprises : c\u00e2blodistribution, Internet haute vitesse, h\u00e9bergement de sites Web, t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9sidentiel, communication de donn\u00e9es, r\u00e9seautique utilisant des protocoles avanc\u00e9s.<\/p>

La cha\u00eene d\u2019approvisionnement du Client s\u2019appuie sur un r\u00e9seau d\u2019entrep\u00f4ts provinciaux qui distribuent les appareils directement aux consommateurs et aux boutiques, aux entrep\u00f4ts locaux et aux centres et ateliers techniques.\u00a0<\/p>

Pour vendre et installer ses appareils, et les connecter \u00e0 ses r\u00e9seaux, le Client emploie des techniciens en client\u00e8le, des repr\u00e9sentants techniques des ventes, ainsi que des techniciens contractuels.<\/p>

Les entrep\u00f4ts ex\u00e9cutent des t\u00e2ches \u00ab normales \u00bb s\u2019\u00e9tendant de la r\u00e9ception au d\u00e9semballage des produits, qui seront par la suite stock\u00e9s, pr\u00e9lev\u00e9s, emball\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 divers clients internes et externes aux fins des approvisionnements et r\u00e9approvisionnements (d\u00e9partement central). Un des entrep\u00f4ts g\u00e8re les retours et les r\u00e9parations.<\/p>

Description du mandat<\/p>

Le Client voulait am\u00e9liorer le rendement de ses activit\u00e9s de gestion des mati\u00e8res, notamment la productivit\u00e9 de sa main-d\u2019\u0153uvre et la composition de sa main-d\u2019\u0153uvre en fonction de son carnet de commandes (demande), tout en r\u00e9duisant l\u2019espace requis et en optimisant l\u2019organisation des op\u00e9rations. Le Client voulait \u00e9galement analyser la productivit\u00e9 de ses techniciens par rapport \u00e0 la disponibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipement ou aux camions fournis. Le Client voulait explorer les am\u00e9liorations possibles, et \u00e9valuer le rendement de ses processus de retour et de r\u00e9paration.<\/p>

Le Client a d\u00e9cid\u00e9 de tout d\u2019abord proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation du flux actuel des mati\u00e8res et de ses pratiques de gestion des mati\u00e8res dans le cadre de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement d\u00e9crite ci-dessus, et ce, pour les trois cat\u00e9gories d\u2019\u00e9quipements dont elle assume la gestion : terminaux d\u2019abonn\u00e9, mat\u00e9riel servant aux projets, \u00e9quipement de t\u00eate de r\u00e9seau.\u00a0\u00a0<\/p>

Parmi les livrables figuraient une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e de l\u2019\u00e9tat actuel du flux complet des mati\u00e8res et de l\u2019information, la d\u00e9termination des \u00e9carts et une indication de leurs causes profondes, et une quantification des avantages potentiels du point de vue des flux de tr\u00e9sorerie et du co\u00fbt du financement des am\u00e9liorations.\u00a0<\/p>

Le mandat consistait donc \u00e0 monter un dossier de d\u00e9cision (business case) complet et \u00e0 \u00e9tablir le plan d\u2019un projet de mise en \u0153uvre, y compris des activit\u00e9s \u00e0 court terme pour les retours imm\u00e9diats et des activit\u00e9s \u00e0 plus long terme fournissant des b\u00e9n\u00e9fices lorsque sera atteint le point de rentabilit\u00e9 escompt\u00e9. Le mandat exigeait d\u2019\u00e9laborer le dossier de d\u00e9cision et les plans d\u00e9taill\u00e9s du projet en fonction des objectifs d\u2019affaires vis\u00e9s par les membres de la haute direction afin d\u2019obtenir leur appui \u00e0 l\u2019ensemble des activit\u00e9s. Le Client a ensuite d\u00e9cid\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 la mise en \u0153uvre, ce qui ne faisait pas partie de notre mandat.\u00a0<\/p>

D\u00e9fis et risques<\/p>

Le premier d\u00e9fi de ce mandat \u00e9tait l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier accord\u00e9 pour son ex\u00e9cution. Ce mandat exigeait une analyse approfondie de cha\u00eenes d\u2019approvisionnement complexes pour trois types de produits (destin\u00e9s \u00e0 des clients externes et internes); de plus, il touchait diverses technologies de l\u2019information, les op\u00e9rations internes et en client\u00e8le dans deux provinces, et les activit\u00e9s ax\u00e9es sur le client et sur l\u2019ing\u00e9nierie. Un diagnostic et un dossier de d\u00e9cision approuv\u00e9 par la haute direction du client devaient \u00eatre remis dans un d\u00e9lai de sept semaines.<\/p>

Le deuxi\u00e8me d\u00e9fi du mandat \u00e9tait le suivant : ses conclusions devaient \u00eatre approuv\u00e9es par le parrain (sponsor) du projet (op\u00e9rations), et aussi par d\u2019autres fonctions de l\u2019entreprise (achats, finances) ne relevant pas du parrain du projet, en recueillant un consensus.<\/p>

Le troisi\u00e8me d\u00e9fi consistait \u00e0 \u00e9tablir un lien entre les constatations sur le plan op\u00e9rationnel et les donn\u00e9es financi\u00e8res.<\/p>

Cadre de gestion et m\u00e9thodologie<\/strong><\/p>

Pour effectuer l\u2019\u00e9valuation des flux actuels de mati\u00e8res et des processus actuels de gestion des flux de mati\u00e8res par les entrep\u00f4ts, d\u00e9p\u00f4ts et magasins de d\u00e9tail du Client pour son \u00e9quipement de r\u00e9seau, son \u00e9quipement de terrain et ses terminaux d\u2019abonn\u00e9, Le Consultant a propos\u00e9 une approche structur\u00e9e, rigoureuse et \u00e9prouv\u00e9e fond\u00e9e sur les meilleures pratiques (Lean et cha\u00eene d\u2019approvisionnement) suscitant une solide implication de la part des employ\u00e9s et gestionnaires.<\/p>

L\u2019approche d\u2019optimisation de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement se composait des \u00e9tapes suivantes :<\/p>

\u00c9tape 0 \u2013 Gestion du projet<\/strong><\/p>

\u00c9tape 1 \u2013 Collecte des donn\u00e9es<\/strong><\/p>

Cette \u00e9tape pr\u00e9paratoire permet, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une panoplie d\u2019outils et de techniques d\u2019observation, de donn\u00e9es, d\u2019informations, de proc\u00e9dures et d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance, de comprendre l\u2019environnement actuel et d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de chaque secteur prenant part au flux des mati\u00e8res et aux services, notamment en termes de temps consacr\u00e9, de qualit\u00e9 et de co\u00fbt. Cette \u00e9tape vise par ailleurs \u00e0 comprendre la gestion du syst\u00e8me, les processus, les flux de mati\u00e8res, les niveaux de stock, les effectifs des entrep\u00f4ts, etc., dans le but d\u2019expliquer la satisfaction et les plaintes des clients et des parties prenantes, d\u2019observer et de mesurer l\u2019\u00e9tat actuel des processus, de repr\u00e9senter et caract\u00e9riser les flux d\u2019informations et de mati\u00e8res, de d\u00e9terminer et localiser les contraintes, les gaspillages et les opportunit\u00e9s, et de valider les 25 facteurs de succ\u00e8s selon le Consultant.\u00a0<\/p>